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在移动社交的大背景下,消费行为正在发生哪些转变?

2015-07-23 08:36:38 · TMT 小编 阅读:
摘要消费行为在移动社交的大背景下正在发生转变 一些秉持共享经济新理念的初创公司有机会超越PC时代互联网企业建立起来的霸权。在PC时代,我们通过一个平台选购一样商品的场景是这样的:我在搜索对话框中输入所需的商品与服务,从成百上千条罗列的信息中凭直觉点开其中之一,在简单查看商品的匹配程度之后,翻阅过往的销售情况和评价记录,依赖别人的购买行为做出决策。中国的特有的“刷单”国

 

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消费行为在移动社交的大背景下正在发生转变
 
一些秉持共享经济新理念的初创公司有机会超越PC时代互联网企业建立起来的霸权。在PC时代,我们通过一个平台选购一样商品的场景是这样的:我在搜索对话框中输入所需的商品与服务,从成百上千条罗列的信息中凭直觉点开其中之一,在简单查看商品的匹配程度之后,翻阅过往的销售情况和评价记录,依赖别人的购买行为做出决策。中国的特有的“刷单”国情使用户得不到购买时的安全感,同时也浪费了大量的时间,这为社群经济提供了可乘之机。曾有人说移动互联网时代的1年可以抵PC时代的5年。此类初创团队要做的就是迅速撮合买卖双方成交,越快越好。越来越多的用户倾向于让平台,或者更前卫一点——社群,总之是他们能信任的一方,来为他们做所有的事情。在Airbnb上简陋的公寓也会出现,但是它们永远都排在最后且难于被发现,而Uber则更加极端,直接将所有三星评价以下的Provider(用车服务提供者)自动剔除。
 
发挥社群中关键节点的作用
 
信任感是移动端快速成交的关键。基于社交网络的兴趣共同体,是建立信任感的有效方式,一个有象征意义的社群图腾或者手势就可以很好的将组织成员有效的团结在一起。Airbnb用Facebook的数据来强调房东与你有几个共同好友,这个设计明显是要让用户感觉到与房东并不陌生,或者因为某一兴趣点曾经产生过联系,这样的交易也就更加容易快速达成。很多Airbnb的用户第一次使用这一功能时完全被惊到了:这个房东竟然是我的朋友的朋友(2度好友)。KPCB风险投资基金的合伙人、专注于消费市场投资的AileenLee曾经于2011年发表过一篇文章:“基于社交关系的信任感,是社交网络时代尚未被开采的金矿。”(Socialproof is “a relatively untapped”goldmine in the age of the social web. )
 
信任感可以有很多形式,不单纯是在数量上有多少传统意义上的粉丝群体,依赖程度成为了一个新的重要的衡量指标。在现实世界中,则意味着你与这个人有多么熟悉。任何一个行业都有圈子,如今这些圈子借助移动互联的手段数据化了,如果你建立一个数据化的圈子——网络社群,那么这个社群的核心应该属于那些在多个社群里拥有位置的连接者。如何使移动互联时代的社群产生价值,重点就在于充分发挥连接者或者关键节点的作用。
 
卖家比买家更值得培养与呵护
 
在共享经济的大趋势中,传统意义上的卖家与买家也就是所谓的需求端(Demond-side)与供给端(Supply-side),界限开始变得模糊,如今人们通常情况下会认为真正付钱的需求端更为重要,但是事实是供给端才真正值得倍加呵护,原因是,在需求端的人们几乎已经习惯了网上订购商品与服务,而供给端的商品和服务提供者则需要重新认识他们所处的环境。
 
社群运营者应该给与他们尽可能的协助,Airbnb采用精美而高质量的图片替换掉了效果不佳的公寓照片,这很快成为了供给端模仿的对象。就像Lyft(第二大搭车服务平台)会给它的司机们提供车载充电器以及一本手册教驾驶员们如何做一个礼貌靠谱的司机。Threadflip(二手时尚售卖平台)会把快递包装盒与送货标签(注:类比已经填好了的顺丰快递单)同时寄给卖家们,这样他们把标签贴在快递盒就可以寄了。
 
社群中的买卖双方都需要一个更加温情而又人性化的连接者,真心实意的关心他们的需求。当这些需求被收集上来以后,会及时的做出反应,反馈给双方。当不佳的体验发生的时候——不管是买家收不到货,还是卖家收不到钱——社群中的连接者都应该采取以人为中心的客服策略,一对一解决问题。
 
还以搭车服务来举例,当我作为乘客为司机做出3星的评价时候,几乎是同一时间,我就收到了一个有名有姓的短信息,问我体验上的问题到底在哪里,并且承诺会把我的反馈提交到司机团队中、并且进行改善。因为这么人性化的服务,我仍然是这家社群中快乐、忠实的一员。对于司机则应该给他们提供尽可能多的反馈,让他们能够了解他们的行为产生的ROI(投入产出情况),让生意做得更好。以卖家为核心的努力让Threadflip的Net Promoter Scores(注:商学概念,针对“你有多愿意向你的同事朋友们推荐我们的服务?”这个调查问题的答案的评分)提高了70%。
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牛软文

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